1. Política general
Pisco Don Sebas no acepta devoluciones ni realiza reembolsos de dinero como regla general. Sin embargo, sí se evaluarán solicitudes de cambio de producto cuando exista una incidencia con la mercadería, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
2. Casos que pueden ser evaluados
Podrá solicitarse la evaluación de un cambio cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- La mercadería llegue deteriorada.
- El producto llegue roto o dañado y corresponda revisar cómo ocurrió la incidencia durante el proceso de envío.
La aceptación del cambio dependerá de la evaluación del caso concreto.
3. Estado del producto
Cuando la solicitud corresponda a un producto equivocado, este deberá mantenerse en óptimas condiciones, sin abrir y sin deterioro.
Cuando la incidencia sea precisamente por rotura, daño o deterioro, Pisco Don Sebas evaluará el estado del producto y las circunstancias del proceso de envío.
4. Procedimiento ante un producto equivocado, roto o dañado
El cliente deberá comunicarse con Pisco Don Sebas tan pronto como detecte el inconveniente, indicando los datos de su pedido y explicando lo ocurrido. Podrá solicitarse evidencia del estado del producto para poder revisar el caso.
Si el producto enviado fue equivocado, podrá gestionarse un cambio. Si llegó roto o dañado, la solución dependerá de la evaluación de cómo se produjo la incidencia durante el transporte.
5. Costo del envío asociado al cambio
El costo de transporte relacionado con un cambio será asumido según la responsabilidad determinada en cada caso. Si existió un error en el envío, se revisará quién fue responsable antes de definir a quién corresponde asumir dicho costo.
6. Reembolsos
Pisco Don Sebas ha establecido que no realiza reembolsos de dinero. Cuando corresponda atender una incidencia aceptada, la solución será mediante cambio de producto, dependiendo del caso evaluado.
7. Casos no aceptados
No se aceptarán solicitudes de cambio cuando, tratándose de un producto que debía conservarse íntegro, este haya sido abierto, roto o deteriorado por causas posteriores a su recepción o ajenas a una incidencia atribuible al pedido o al proceso de envío.